AZUL Hotel & Restaurant

Platobné a zmluvné podmienky

• Sidlo spoločnosti: Tomášikova 23/C, 821 01 Bratislava (mestská časť Ružinov)
• IČO: 47358114
• DIČ: 2023843778
• IČ DPH: SK2023843778
• Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 143185/B.
• Prevádzka: AZUL Hotel & Restaurant, Nádražná 2204/8, 958 01 Partizánske, +421 38 762 7020, recepcia@azul.sk

Naša spoločnosť AZUL s.r.o. si zakladá na transparentnosti. Nižšie nájdete podrobné informácie o našich platobných, reklamačných a storno podmienkach. Všetky uvedené ceny za ubytovanie a doplnkové služby sú v eurách (EUR) a sú konečné. Sme platcami DPH.

1. Platobné podmienky

Cenu za ubytovanie hradíte podľa aktuálneho cenníka alebo podľa ceny, ktorá bola potvrdená vo vašom online rezervačnom formulári.

• Zálohy za ubytovanie:
  • Skupinové rezervácie (5 a viac izieb): Vyžadujeme úhradu plnej zálohy dva týždne vopred, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
  • Individuálne rezervácie (telefonicky/e-mailom): Záloha nie je potrebná.
  • Rezervácie cez náš web alebo rezervačný portál: Celú sumu je potrebné uhradiť do troch dní od online objednávky ubytovania.
• Poplatky nad rámec ceny ubytovania:
  • Ceny za ubytovanie nezahŕňajú miestnu daň ani stravovacie služby. Tieto poplatky uhradíte na mieste pri nástupe na ubytovanie (pri check-in). Raňajky si však môžete objednať aj online vopred.o Ceny za ubytovanie nezahŕňajú miestnu daň ani stravovacie služby. Tieto poplatky uhradíte na mieste pri nástupe na ubytovanie (pri check-in). Raňajky si však môžete objednať aj online vopred.
• Možnosti platby na mieste (pri check-in/check-out):
  • Platba je možná kartou cez náš terminál alebo v hotovosti.
  • Ak sa dohodneme na platbe pri check-out, budete požiadaní o poskytnutie údajov z kreditnej karty a súhlas s prípadným zúčtovaním sumy za pobyt.
  • Platby faktúrou, bankovým prevodom alebo zálohovou faktúrou sú možné len po predchádzajúcej dohode s recepciou Hotela Azul.
• Online platby za rezervácie:
  • Pri online rezervácii pobytu môžete zálohu uhradiť bezhotovostne platobnou kartou (podporujeme VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTERCARD ELECTRON, GPay, Apple Pay) priamo počas procesu rezervácie alebo bezprostredne po odoslaní objednávky.
  • Ostatné poplatky je možné uhradiť na mieste v hotovosti alebo platobnou kartou.

2. Bezpečné online platby

Vaše bezhotovostné online platby spracováva naša platobná brána Global Payments s.r.o.

• Postup platby kartou online:
  • Vyberiete možnosť platby kartou.
  • Vyplníte potrebné údaje o platobnej karte.
  • Potvrdíte platbu.
  • Po odoslaní objednávky budete presmerovaní na zabezpečené stránky platobnej brány, kde online uhradíte sumu v EUR.
  • Po úspešnej platbe kartou vám potvrdíme rezerváciu e-mailom. V prípade problémov s platbou vás budeme kontaktovať.

3. Spracovanie osobných údajov pri platbách (Global Payments)

S vaším súhlasom môže spoločnosť Global Payments s.r.o. (so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava – Nové Mesto, IČO: 50 010 301) spracúvať vaše identifikačné (meno, priezvisko) a kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo, adresa). Tieto údaje sú určené na poskytovanie informácií o produktoch a službách ich obchodných partnerov prostredníctvom pošty, telefónu/SMS (okrem automatizovaných hovorov), e-mailu a ďalších elektronických prostriedkov.

• Váš súhlas je dobrovoľný. Máte právo kedykoľvek ho odvolať alebo obmedziť jeho rozsah. Odvolanie súhlasu neovplyvňuje zákonnosť spracúvania vykonávaného pred odvolaním.
• Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj na iné účely definované v Zásadách spracúvania osobných údajov GP, pre ktoré sa súhlas nevyžaduje.
• Bližšie informácie o spracúvaní vašich osobných údajov, vrátane vašich práv a spôsobu odvolania súhlasu, nájdete v aktuálnej verzii Zásad na internetových stránkach Global Payments v sekcii GDPR.
• Vyplnením tohto formulára (online rezervácie) potvrdzujete, že informácie sú pravdivé, súhlasíte so Všeobecnými obchodnými podmienkami pre akceptáciu platobných kariet Global Payments a so spracovaním osobných údajov podľa uvedených Zásad. Súhlasíte tiež s prípadným vytvorením kópie dokladu totožnosti.

4. Reklamačný poriadok

Ak zistíte, že naše služby nespĺňajú dohodnutú kvalitu alebo rozsah, máte právo na reklamáciu. Náš reklamačný poriadok upravuje spôsob, miesto a postup riešenia reklamácií. Vzťahuje sa na všetky hotelové služby a tovar zakúpený v našom hoteli. Pri vybavovaní reklamácií postupujeme v súlade so Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

• Kde a kedy reklamovať:
  • Reklamácie vybavujeme počas otváracích hodín priamo v AZUL Hotel & Restaurant (Nádražná 2204/8, 958 01 Partizánske), kde bola služba poskytnutá alebo tovar zakúpený.
• Kontakt na vybavenie reklamácie:
  • Hotelový manažér: +421 918 464 222.
  • Službukonajúci vedúci personál.
• Postup pri uplatňovaní reklamácie:
  • Okamžité nahlásenie: Ak spozorujete dôvod na reklamáciu, nahláste ho ihneď, bez zbytočného odkladu, zodpovednému pracovníkovi v prevádzke.
  • Preukázanie vady: Ak to povaha reklamovanej služby alebo tovaru vyžaduje, predložte aj konkrétnu vec, ktorej sa chyba týka.
  • Preukázanie nákupu: Vždy je potrebné predložiť doklad o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúra, pokladničný doklad, objednávka). Ak sa reklamácia rieši okamžite na mieste, vybaví ju náš personál.
  • Vedúci prevádzky alebo poverený pracovník je povinný rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, alebo v stanovenej lehote.
• Záruka a vady:
  • Poskytujeme záruku na služby a tovar v zmysle Obchodného zákonníka.
  • V prípade rýchlo sa kaziacich vecí je potrebné uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr do nasledujúceho dňa po kúpe, inak práva zanikajú.
• Kontrola kvality (jedlá a nápoje):
  • Ak neboli ste dostatočne informovaní o charaktere produktu (jedla/nápoja) alebo služby, alebo ak produkt nespĺňa požadovanú kvalitu, mieru či váhu, máte právo na reklamáciu.
  • Pri reklamácii jedál alebo nápojov máte právo na kontrolné preváženie produktu na cejchovanej váhe (v kuchyni hotela) alebo kontrolu objemu nápojov pomocou cejchovaných pohárov (v reštaurácii hotela). Náš personál je povinný takéto meranie vykonať.
• Reklamácia ubytovacích služieb (okrem služieb tretích strán):
  • Reklamácie ubytovacích služieb (s výnimkou služieb poskytovaných tretími stranami, napr. rekreácia, let balónom, živá hudba) môžete uplatniť priamo na recepcii hotela. Recepčná overí reklamáciu a po dohode s vedúcim zamestnancom môže pristúpiť k zmene ubytovacej jednotky alebo k poskytnutiu zľavy z ceny izby/pobytu, primeranej zistenej vade.
  • Po využití služby nemáte právo žiadať jej preplatenie, pokiaľ neboli zistené závažné a opodstatnené nedostatky.
• Spôsob vybavenia reklamácie:
  • Oprávnené reklamácie sa vybavujú podľa možnosti ihneď, a to výmenou produktu/tovaru za bezchybný, alebo poskytnutím náhradnej bezchybnej služby. Ak výmena nie je možná, personál vám vráti kúpnu cenu.
  • Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak vada vznikla nevhodným zaobchádzaním spotrebiteľa alebo používaním na iný účel/za iných podmienok, ako sú stanovené.
• Riešenie neodstrániteľných vád ubytovacích služieb:
  • Odstrániteľné vady: Máte právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie drobných nedostatkov (napr. výmenu drobného vybavenia) v rozsahu Vyhlášky MH SR č. 277/2008 Z. z.
  • Neodstrániteľné vady: Ak nie je možné odstrániť technické chyby na izbe (napr. problém s teplou vodou) a hotel nemôže poskytnúť náhradné ubytovanie, no izbu aj tak prenajme, máte právo na: Primeranú zľavu z ceny / Zrušenie potvrdenej objednávky/zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
  • Ak dôjde k závažnej jednostrannej zmene v ubytovaní (oproti potvrdenej zmluve) a nesúhlasíte s náhradným ubytovaním, máte tiež právo na zrušenie objednávky/zmluvy a vrátenie peňazí.
• Komunikácia a evidencia reklamácií:
  • Recepcia alebo obsluhujúci personál v reštaurácii bezodkladne zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.
  • Pri reklamácii podanej diaľkovou komunikáciou (napr. e-mailom) vám bezodkladne doručíme potvrdenie o jej prijatí, najneskôr však spolu s potvrdením o jej vybavení.
  • Ak nie je možné vyriešiť reklamáciu ihneď na mieste, recepcia alebo obsluha reštaurácie vyhotoví reklamačný list v dvoch kópiách, z ktorých jednu dostane spotrebiteľ a originál sa založí do evidencie. Vedenie hotela vás o spôsobe vybavenia reklamácie písomne informuje najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Povinnosti zákazníka pri reklamácii:
  • Ste povinní osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie a poskytnúť objektívne informácie o poskytnutej službe.
  • Ak je to potrebné, musíte umožniť našim pracovníkom prístup do prenajatej izby, aby mohli overiť opodstatnenosť reklamácie.

5. Storno podmienky

Všetky zmeny alebo zrušenie objednaných a potvrdených služieb musíte hotelu oznámiť písomne. Máte právo stornovať pobyt a dohodnuté služby v storno termíne. V prípade storna si hotel vyhradzuje právo účtovať storno poplatky ako kompenzáciu finančnej straty:

• Zrušenie 1 izby:
  • Storno poplatok neúčtujeme, ak zrušenie nahlásite do 14:00 hodiny v deň príchodu.
• Nedostavenie sa (No-show):
  • Ak zrušenie rezervácie vôbec nenahlásite, účtujeme si 100% dohodnutej ceny služieb ako „no-show“ poplatok.
• Skupinové objednávky min. 5 izieb:
  • Pri zrušení rezervácie do 14 pracovných dní pred nástupom na pobyt si hotel môže účtovať storno poplatok vo výške 50% z ceny dohodnutých služieb.
  • Ak zrušíte rezerváciu neskôr ako 14 pracovných dní pred nástupom, hotel má nárok na 100% z ceny objednávky.
• Skrátenie pobytu:
  • Ak skrátite dohodnutý pobyt, máme právo vyúčtovať vám plnú cenu za pôvodne objednanú dĺžku pobytu.
• Zálohová platba a nedostavenie sa:
  • Ak ste uhradili zálohovú platbu, držíme rezerváciu do 22:00 h. Pokiaľ sa nedostavíte ani po tomto termíne, nie sme povinní zálohovú platbu vrátiť, pričom sa postupuje podľa storno podmienok.

6. Spôsoby vrátenia platby

Ak vám máme vrátiť peniaze – či už z dôvodu uznanej reklamácie, omylom uskutočnenej platby, alebo inej schválenej refundácie – postupujeme nasledovne:

• Pri platbe kartou:
  • Peniaze vám vrátime späť na pôvodnú platobnú kartu, z ktorej ste transakciu uskutočnili. Po zadaní pokynu poskytovateľovi platobných služieb trvá spracovanie a pripísanie prostriedkov na váš účet zvyčajne do 3 pracovných dní. V prípade, že platbu alebo zálohu prijal priamo náš partner (tretia strana), vrátenie peňazí sa bude riadiť ich vlastnými podmienkami.
• Pri platbe bankovým prevodom alebo online platobnou bránou:
  • Online platba cez platobnú bránu: Po schválení vrátenia platby iniciujeme refundáciu prostredníctvom platobnej brány. Peniaze vám budú vrátené na ten istý spôsob platby (kartu alebo bankový účet), z ktorého bola platba pôvodne odoslaná. Samotný prevod na váš účet trvá spravidla 3 až 10 pracovných dní, v závislosti od rýchlosti bánk a platobných systémov.
  • Platba klasickým bankovým prevodom: Ak ste platili priamo bankovým prevodom, požiadame vás o oznámenie vášho bankového účtu. Naše finančné oddelenie vám následne platbu vráti priamo na tento účet prostredníctvom internetbankingu. Peniaze vám dorazia z nášho firemného účtu vedeného v Slovenskej sporiteľni, a.s., s číslom SK31 0900 0000 0051 7608 3084.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak sa ako náš zákazník domnievate, že sme porušili vaše práva, alebo nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, máte právo požiadať nás o nápravu.

• Kedy môžete využiť ARS?

  Pokiaľ sme na vašu žiadosť o nápravu porušenia vašich práv odpovedali zamietavo, alebo sme na ňu nereagovali dlhšie ako 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Toto riešenie prebieha prostredníctvom špecializovaných subjektov pre ARS a riadi sa zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

• Kde nájdete subjekty ARS?

  Zoznam všetkých oprávnených subjektov pre alternatívne riešenie sporov je verejne dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/.

• Riešenie sporov pri online nákupoch (RSO platforma):

  Pri kúpe tovaru alebo služieb prostredníctvom internetu alebo mimo našich bežných prevádzkových priestorov máte rovnako právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (napríklad prostredníctvom e-mailu na stez@stez.sk). Ak našu odpoveď na túto žiadosť považujete za nevyhovujúcu, alebo ak na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Na tento účel slúži online platforma pre riešenie sporov (RSO), ktorú nájdete na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• Dôležité informácie k procesu ARS:
  • Alternatívnym riešením sporov možno riešiť výlučne spory, ktoré priamo vyplývajú z našej zmluvy s vami ako spotrebiteľom, alebo s ňou úzko súvisia.
  • Z tohto procesu sú vyňaté spory definované v § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. a tiež spory, ktorých hodnota nepresahuje 20 €.
  • Návrh na začatie ARS sa podáva konkrétnemu subjektu ARS (podľa § 3 uvedeného zákona) prostredníctvom špecifickej online platformy alebo určeného formulára.
  • Upozorňujeme, že subjekt ARS má právo požadovať od vás úhradu poplatku za začatie konania, avšak jeho maximálna výška je obmedzená na 5 € s DPH.
• Vaše ďalšie právne možnosti:

  Okrem alternatívneho riešenia sporov máte vždy právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.